1. HERROEPRECHT

Het retourbeleid van de verkoper, wiens producten op onze website worden verkocht (hierna de "Verkoper"), duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling bieden en heeft u geen recht meer om een retour aan te vragen.

U heeft het recht om u binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn eindigt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek bezit heeft genomen van het goed of het laatste goed, als het gaat om een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die de consument met één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om gebruik te maken van een retour moet het artikel van uw bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, nooit gedragen of gebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van de bon) van het artikel dat u wilt retourneren.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen op contact@vivopia.com

Als uw retourverzoek door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek binnen de aangegeven termijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over retouren op het volgende adres contact@vivopia.com

2. RETOURPROCEDURE

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u VIVOPIA informeren over uw beslissing om van deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres contact@vivopia.com.

U moet zelf de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel betalen.

Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw omgeruilde artikel ontvangt.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 $ retourneert, moet u overwegen een verzendservice te gebruiken die u in staat stelt de verzending te volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert ontvangen.

3. RETOURBELEID

Om de annulerings termijn te respecteren, hoeft u alleen maar uw communicatie over het uitoefenen van het annuleringsrecht te verzenden voordat de annulerings termijn verstrijkt, die eindigt vanaf het moment dat het artikel aan de vervoerder is toevertrouwd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.

GESCHADE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET UW BESTELLING

U moet uw bestelling controleren zodra deze is ontvangen en ons onmiddellijk contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders dan het door u bestelde artikel is.

Dit stelt ons in staat om het probleem te evalueren en onze beste inspanningen te leveren om het zo snel mogelijk op te lossen.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Bij uitzondering op punt 1 hierboven, kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en dus niet worden terugbetaald:
• bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerk);
persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

WISSELINGEN

Als u een ander artikel wilt aanschaffen dan het artikel dat was besteld, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongepaste artikel te retourneren.

4. RETOUR VAN PRODUCTEN

Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop geven. Nadat u contact met ons heeft opgenomen per e-mail, ontvangt u een retouradres waar u uw producten naartoe kunt sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

5. TERUGBETALING

Als u een terugbetaling aanvraagt in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van extra verzendkosten die voortvloeien uit het feit dat u voor een ander type levering heeft gekozen dan de gratis standaardlevering die op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop wij uw verzoek hebben ontvangen, terugstorten.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verplichten ons u te informeren zodra de Verkoper uw retourbestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. Wij laten u weten of uw terugbetaling vanwege deze retour is goedgekeurd door de Verkoper. In het geval dat de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt u automatisch terugbetaald voor de prijs die is betaald voor het of de geretourneerde artikelen op dezelfde rekening die is gekoppeld aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk heeft afgesproken een andere betaalmethode te gebruiken; in alle gevallen zijn er geen kosten verbonden aan de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door banken en verschillende betalingsinstellingen gebonden is aan eigen termijnen die wij niet kunnen controleren.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via  contact@vivopia.com

In de aanbieding (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor artikelen in de aanbieding.

Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen is gratis en geldig voor alle artikelen, inclusief beschadigde artikelen of als u problemen heeft met de maat. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een ruil te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@vivopia.com

Cadeaus
Als het geretourneerde artikel als cadeau is gemarkeerd bij de aankoop en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaukaart ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd. 

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd bij de aankoop, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, zullen wij hem een terugbetaling sturen en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.